Điều Khoản và Điều Kiện Keotop

Keotop (sau đây gọi là "chúng tôi", "nền tảng" hoặc "Keotop") là nền tảng giải trí trực tuyến cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, Slots và các trò chơi liên quan. Các điều khoản dưới đây điều chỉnh mối quan hệ giữa Keotop và người dùng đăng ký tài khoản tại keotop.ws.

Dịch vụ của Keotop chỉ dành cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Người chưa đủ tuổi tuyệt đối không được đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại Keotop. Nếu chúng tôi phát hiện tài khoản thuộc về người chưa đủ 18 tuổi, tài khoản đó sẽ bị khoá vĩnh viễn ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi theo quy định.

Keotop có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế các điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được hiển thị tại trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Mỗi người dùng chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất tại Keotop. Việc tạo nhiều tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả thông qua người thân, bạn bè hoặc thiết bị khác nhau – bị nghiêm cấm hoàn toàn và có thể dẫn đến việc khoá tất cả tài khoản liên quan, đồng thời thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

Khi đăng ký tài khoản tại Keotop, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email đang sử dụng. Keotop có quyền yêu cầu xác minh danh tính tại bất kỳ thời điểm nào bằng cách cung cấp ảnh CMND/CCCD hoặc hộ chiếu.

• Tên đăng nhập và mật khẩu là trách nhiệm bảo mật của người dùng – không chia sẻ với bất kỳ ai.
• Mọi hoạt động từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, kể cả khi tài khoản bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía bạn.
• Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của Keotop để khoá tạm thời.
• Keotop không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do người dùng chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Keotop có quyền từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm điều khoản nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: gian lận, lợi dụng khuyến mãi, rửa tiền, sử dụng phần mềm tự động hoặc cung cấp thông tin sai lệch.

Tất cả các lệnh đặt cược tại Keotop được coi là chính thức và không thể huỷ sau khi đã được hệ thống xác nhận thành công. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra kỹ thông tin kèo, tỷ lệ và số tiền trước khi xác nhận đặt cược.

Keotop có quyền từ chối hoặc huỷ phiếu cược trong các trường hợp sau: lỗi kỹ thuật hiển thị tỷ lệ sai so với thị trường, sự kiện thể thao bị hoãn hoặc huỷ theo điều kiện đã quy định, hoặc phát hiện hành vi lợi dụng hệ thống để kiếm lợi bất chính.

• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp tại giao diện đặt cược.
• Kèo live in-play có thể bị tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào tùy theo diễn biến trận đấu.
• Kết quả chính thức của các sự kiện thể thao dựa trên nguồn dữ liệu được Keotop sử dụng. Trong trường hợp có sự khác biệt, Keotop có quyền quyết định cuối cùng.
• Các trường hợp kèo thắng bất thường do lỗi hệ thống sẽ được xem xét và xử lý theo từng trường hợp cụ thể.
• Keotop có quyền giới hạn số tiền cược tối đa đối với các tài khoản có hành vi đặt cược bất thường.

Keotop hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và cộng vào tài khoản trong vòng dưới 30 giây đối với ví điện tử.

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo thứ tự tiếp nhận. Thời gian hoàn thành rút tiền thông thường như sau: ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) dưới 30 phút; chuyển khoản Internet Banking dưới 60 phút trong giờ hành chính. Keotop không thu phí xử lý rút tiền, tuy nhiên phí giao dịch của ngân hàng hoặc ví điện tử (nếu có) do người dùng chịu.

• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Keotop.
• Keotop có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các lệnh rút có giá trị lớn.
• Số tiền nạp phải được sử dụng để đặt cược ít nhất một lần trước khi rút – nhằm ngăn chặn hành vi rửa tiền qua hệ thống.
• Mức rút tối thiểu và tối đa mỗi lần được hiển thị tại trang thanh toán trong tài khoản của bạn.
• Keotop có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền để xem xét nếu phát hiện hoạt động bất thường liên quan đến tài khoản.

Keotop thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, bao gồm thưởng chào mừng, hoàn tiền (cashback), thưởng nạp lại và các ưu đãi theo sự kiện thể thao. Mỗi chương trình đều có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến mãi mới nhất.

Tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi tại Keotop phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút ra. Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình và không thay đổi sau khi bạn đã kích hoạt ưu đãi.

• Mỗi người dùng chỉ được nhận một lần mỗi loại khuyến mãi – kể cả khi đăng ký nhiều tài khoản (điều này cũng vi phạm điều khoản tài khoản).
• Keotop có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng kẽ hở hoặc cố tình thao túng điều kiện khuyến mãi.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp – chỉ được sử dụng để đặt cược trên hệ thống Keotop.
• Trong trường hợp chương trình khuyến mãi có lỗi kỹ thuật, Keotop có quyền điều chỉnh hoặc huỷ bỏ mà không cần thông báo trước.
• Các điều kiện về thời hạn sử dụng tiền thưởng được tính theo giờ Việt Nam (GMT+7).

Keotop cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của bạn và hệ thống Keotop được mã hoá bằng giao thức SSL 256-bit. Thông tin cá nhân của bạn sẽ không bao giờ được bán, cho thuê hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Keotop có thể thu thập và xử lý các loại dữ liệu sau: thông tin định danh cá nhân, dữ liệu giao dịch tài chính, lịch sử đặt cược, thông tin thiết bị và địa chỉ IP. Những dữ liệu này được sử dụng để vận hành dịch vụ, ngăn chặn gian lận và cải thiện trải nghiệm người dùng. Chi tiết về cách Keotop xử lý dữ liệu được quy định trong Chính sách bảo mật.

• Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.
• Keotop có thể giữ lại một số dữ liệu giao dịch theo yêu cầu pháp lý hoặc để giải quyết tranh chấp.
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự được sử dụng để cải thiện trải nghiệm – bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, tuy nhiên điều này có thể ảnh hưởng đến một số tính năng của trang.

Dịch vụ của Keotop được cung cấp theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hệ thống ổn định 24/7, Keotop không đảm bảo dịch vụ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc không bị gián đoạn do nguyên nhân kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.

Keotop không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do: lỗi kết nối internet từ phía người dùng, hành vi truy cập trái phép vào tài khoản do lỗi bảo mật từ phía người dùng, quyết định đặt cược của người dùng, hoặc sự cố kỹ thuật do bên thứ ba gây ra (nhà cung cấp game, cổng thanh toán).

• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía Keotop ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả cược, Keotop sẽ xem xét và bồi hoàn hợp lý theo từng trường hợp cụ thể.
• Tổng mức bồi thường tối đa từ Keotop trong bất kỳ tình huống nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp trong 30 ngày gần nhất.
• Keotop không chịu trách nhiệm về thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận dự kiến hoặc tổn thất phi tài chính.

Keotop có quyền thay đổi, nâng cấp, tạm ngừng hoặc ngừng hẳn bất kỳ phần nào của dịch vụ vào bất kỳ thời điểm nào, có hoặc không có thông báo trước. Trong trường hợp bảo trì theo kế hoạch, Keotop sẽ cố gắng thông báo trước ít nhất 2 giờ qua kênh hỗ trợ hoặc thông báo trên trang chủ.

Keotop không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát, bao gồm: lỗi hạ tầng mạng viễn thông, sự cố điện lưới, tấn công DDoS, hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo quy định pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và Keotop, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hoà giải trực tiếp qua kênh hỗ trợ khách hàng.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày, vụ việc sẽ được chuyển sang cơ quan giải quyết tranh chấp có thẩm quyền. Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch tài chính phải được gửi trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch; sau thời hạn này, Keotop có quyền từ chối xem xét.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về các Điều khoản và Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch tại Keotop, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@keotop.ws
• Live Chat: Trực tiếp trên trang keotop.ws, hoạt động 24/7 với nhân viên người Việt.
• Câu hỏi thường gặp: Xem tại trang Câu hỏi thường gặp để được giải đáp nhanh.

Thời gian phản hồi trung bình qua live chat dưới 3 phút. Với các vấn đề phức tạp liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, Keotop cam kết phản hồi đầy đủ qua email trong vòng 24 giờ làm việc.